門衛服務職責

一、門衛服務內容

警戒范圍，由項目經理或班長向各崗位明確。觀察范圍，視線之內區域，異常聲音源可觀察之內區域。執勤范圍，崗臺、崗樓5米之內區域（或上級明確）。其職責：

1、保安員通過對出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護警戒區安全。

2、查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止警戒區域財物流失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

二、門衛服務操作規程

1、制定門衛執勤方案

 每月末或任務調整變化時，由項目經理確定執勤方案，明確執勤方式及所需裝備。

 根據出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。

 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

 門衛執勤方案需公司業務部、客戶保衛部門審定。

2、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶防護用具、對講機，備有門衛勤務登記簿。

三、門衛勤務的實施

 １、驗證： 逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位

與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應注意保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，禮貌解  ，不準其入內。發生糾紛時，及時向帶

班班長或中控室報告，請有關人員前來處理。

２、重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查向帶班班長或保衛部匯報后，按指示執行。對于上級

事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

 ３、檢查：對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件

或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與出庫單是否相符。檢查車輛時，可讓被檢查人打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防

止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇。

  發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品，按單檢查核對，并出示由有關部門開具的物品證明，對無手續和拒絕檢查的，保安員不能對可疑人員進

行搜身，應報告帶班班長或保衛部處理。

 觀察：在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

 4、緊急情況的處置

 當發生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告帶班的班長和客戶單位。做好疏導工作，維護正常秩序。

巡邏服務職責

一、保安員對巡邏區域、地段和目標進行巡視檢查，警戒，負責防范區域內成品保護；檢查物資、設施、設備的安全狀態，對異常情況登記報告；疏導車輛有序停放，制止行人吸煙；檢查消防設施、電纜、

照明、紅外探頭、警戒設施是否完好并登記報告。

二、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

三、通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，移送保衛部門處理。

四、對正在發生的不法侵害行為，應立即報告并采取相應措施予以制止，及時將不法行為人送交保衛部門處理。

五、檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

六、在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告，并采取相應措施保護現場。

巡邏服務的實施

1、制定巡邏方案：由項目經理制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點及所需裝備；根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏

方式、重點、頻次等；確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

巡邏方案需經公司業務部和客戶保衛部門審定。

2、巡邏前的準備： 擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶防護用具，根據需要攜帶通訊和報警設備，夜間巡邏應攜帶照明用具，備有巡邏勤務登記簿。

3、巡邏的方法：徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏，要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。如徒步巡邏兩人以上進行，巡邏人員之間應保持

能目視聯系和相互支援的距離，夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問

，并及時送交保衛部門處理。保安員在巡邏時，不得影響客戶和業主的工作、生活。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置：遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送保衛部。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報告，采取措施

防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

項目經理、隊長職責

一、負責對項目（保安隊）的管理，掌握全面情況，理解客戶單位對安全服務的要求，及時上傳下達，并結合實際，科學安排落實各項工作，完成公司和客戶交給的保安服務任務。

二、根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，與客戶經常溝通，認真檢查每一個工作崗位的值勤狀況，發現不合格情況，立刻予以糾正，檢查值勤記錄時要認真閱讀每一項內容，確保記錄真實、詳盡。

三、認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理，掌握人員在崗情況，安排好保安員工作、生活等項事宜。

四、熟知客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能；按計劃組織保安員開展保安技能訓練，提高保安員的專業技能和服務水平。

五、對保安器械（服裝）進行管理，保障保安器械（服裝）的完好有效。

六、對保安骨干進行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平；對保安員進行法制教育、職業道德教育、愛崗敬業教育；定期組織保安人員進行文化知識、業務知識的學習培訓；在執勤、訓練和日常工作

中起帶頭作用，以身作則。

七、對合同約定的履職區域進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。

八、做好政治思想工作，關心保安員的生活，及時幫助解決問題和糾紛，及時解決隊員出現的問題，搞好團結。

九、深入調查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息；每周主動向客戶和上一級領導匯報當周工作，召開班務會，做好記錄。

十、搞好保安員擴招、調配工作和保安員離職時的歡送。

十一、落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

十二、當發生普通糾紛和一般事件時，進行控制事態的先期處理，并即時向客戶保衛部門請示報吿；遇有治安案件時，在派隊員向領導匯報的同時，指揮其它隊員維持秩序，控制局面，保護好現場。

十三、負責考勤審核、服裝發放、報表，服務費收取。

班長職責

一、根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務；

二、檢查考核保安員的執勤情況；

三、負責駐勤點保安員的學習和訓練；

四、及時準確傳達上級的工作部署，負責駐勤點實施各項保安服務任務；

五、與客戶單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系；

六、協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報；

七、組織召開駐勤點管理工作會，布置工作、勤務講評、思想教育，做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄；

八、做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結；

九、關心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題；

十、負責統計考勤，檢查執勤記錄；

十一、了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能；

十二、遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。

保安員職責

（1）忠于職守。把執勤查實，把登記填細，將情況迅速上報。

（2）文明執勤。保持良好精神狀態，威嚴的崗姿，端莊的儀表，使用文明語言。

（3）遵規守紀。自覺執行各項規章制度，服從命令，聽從指揮。

（4）努力學習。積極參加教育訓練和業務學習，熟悉并掌握各種常遇問題的處理方法，不斷提高業務技能。

（5）預防事故。嚴守勤務紀律和工作流程，防止意外事件，防止因疏忽對單位和個人造成傷害。

保安員執勤時應急處置程序

一、遇治安突發性事件、刑事案件、爆炸及可疑物品、災害事故應急程序

（1）保安員發現或接到區域內有爆炸物品或爆炸事件后，應迅速趕赴現場設定警戒區，阻止任何人進入，立即報告工程部、安保部，由現場的主管領導通知公安機關及消防局。

（2）保安員必須對爆炸物區域進行控制，搶救受傷人員，疏散其他人員，保護好現場，等待公安人員到來。

（3）不要觸動可疑物品，嚴格控制各出入口，對形跡可疑人員進行盤查。

（4）通知工程部人員，立即關閉附近由于爆炸可能引起嚴重事故的設備設施。

（5）細心負責尋找報告人、當事人及目擊者，并對其進行詢問，做好詳細記錄，待公安人員到達后，如實向其報告情況。

二、遇打架斗毆處置程序

保安人員如在值班期間發現保安服務區域范圍內打架斗毆事件，應做如下處理：

（1）堅守崗位，保護執勤警區域內客戶的人身和財產不受傷害，并立即報告客戶安保部。

（２）做好自身防護，避免直接界入械斗現場，收留證據。

（３）立即勸阻雙方當事人，勸散圍觀群眾。

（４）如情況嚴重，在保安力量足夠的情況下，應立即扣留雙方打斗人員，收繳打斗使用的兇器。

（５）如雙方不聽勸阻或制止無效，事態繼續發展難以控制，應迅速報告公安機關，并派人看守直至公安人員趕到。

三、 盜竊案件報告與應急處理程序

（1）保安人員如發現盜竊分子正在作案，應立即報告上級，組織保安力量當場抓獲，連同證據送交公安機關處理。

（2）失主在現場的，要一起到公安機關報案、作證和配合公安機關處理，失主不在的應設法通知。

（3）發現盜竊分子已逃離現場時，應立即組織保安人員對重要通道封鎖，對衛生間、開水間、垃圾桶、通道門后以及消火栓內進行清查，尋找可疑線索。

（4）保護案發現場，阻止無關人員進入，更不準任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品，并將現場人員進行記錄。

（5）對可疑被竊現場，應將事主和目擊者的情況如實向公安機關做出詳細報告。

四、 搶劫案件報告與應急處置程序

（1）保安人員在值班期間發現公開使用暴力、威脅或其他手段如打、砸、搶、強行掠取公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行保安人員的職責，必須立即制止犯罪，設法擒獲或召集組織其他人

員進行抓獲。

（2）如在警衛區域內發生劫案，應立即通知其他保安員關閉大門，嚴格檢查，并組織人員對進行仔細清查。

（3）如發現罪犯逃走，應想方設法進行追趕，并呼喊周圍群眾協助抓獲。如確實追不上時，應看清犯罪分子的人數、衣著、面貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等及時上

報保安部。

（4）保護好現場，阻止無關人員進入，劫匪遺留的兇器、作案工具等物品不要用手觸摸，如無固定作案現場，無法將劫匪遺留的物品留在原處的，要使用手套進行撿拾，以便交給公安機關處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，同時公安人員未勘查現場或未勘查完畢不能離開。

五、遇醉酒鬧事或精神病人應對程序

保安人員應按如下方法進行處理：

（1）耐心進行勸阻，不讓其進入警衛區域鬧事，影響客戶。

（2）如勸阻無效，應立即將其阻攔在門外，令其離開保安管轄范圍。

（3）如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其家人或工作單位，請他們派人領回，并采取控制和監護措施。

（4）若醉酒者或精神病人有過激動和危害警衛區域安全的行為，保安人員應迅速將其制止，并通知或強制送交派出所處理。

（5）處理過程中應講究方式方法，既不準傷人，亦要注意保證自身安全。

保安員日常管理規定

日常管理指導原則，保安員良好的行為是促成與服務對象及集體內部成功運轉的關鍵，因此，保安員應處處嚴格自律，做到：恪盡職守，注重形象，遵規守紀，樂于助人，用履行職責的行動，贏得客

戶滿意和同事的尊敬。

（1）作息

起床：聽到起床信號后，全分隊（班）人員立即起床（值班員應提前十分鐘起床），按規定著裝，迅速做好出操準備。

早操：早操時間通常為三十分鐘，除在崗人員外，都要參加早操、半休傷病員到場，可不參加操練。聽到出操信號后，各班、分隊應迅速集合，檢查著裝，跑步帶到集合場地，根據規定的訓練內容進

行訓練。

值勤：值勤人員要按規定著裝，由帶班員統一組織，帶到各崗位上。值勤時，要崗姿儀容嚴整，認真履行崗位職責，做好值勤登記，及時發現可疑的人和事，確保責任區目標的安全。

晚點名：項目部、分隊、班通常每日點名，星期日、節假日必須點名。晚點名于就寢前進行，時間一般不超過十五分鐘。晚點名內容包括清點人數，講評當日勤務、生活秩序情況，宣布次日工作，傳達

客戶或公司的要求。

就寢：值班（日）員在熄燈前十分鐘發出準備就寢信號，督促全體人員做好就寢準備。就寢人員要放置好衣物，搞好室內衛生，到熄燈時間，立即就寢熄燈，保持肅靜。

（2）內部關系

公司保安員、干部之間的關系是官兵一致、平等相待的關系。干部和隊員要相互尊重，互相愛護，互相幫助，同心協力完成各項任務。

干部必須：愛護隊員，做隊員的表率； 嚴格管理，耐心說服，關心隊員的成長和進步；

了解隊員的情況，主動妥善地解決與隊員之間的矛盾，做隊員的貼心人；尊重隊員的民主權利，不壓制民主，不打擊報復，不許打罵和體罰隊員；不收受隊員的禮物，不侵占隊員的利益；對待隊員一視

同仁，秉公辦事，公道正派。

隊員必須：尊重干部，服從干部的領導和管理，服從命令，聽從指揮，遵守紀律，照章辦事；襟懷坦白，忠誠老實，主動向干部匯報思想；犯有過失時，要誠懇接受干部的批評，勇于承認并堅決改正錯

誤；關心班隊建設，維護集體榮譽，積極協助干部做好各項工作。

（3）禮節

保安員在下列場合要行舉手禮：著裝遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正違章時；受到領導接見、慰問，領導視察、檢查工作時；參加外事活動與外賓接觸時；著裝在大會上發言開始和結束時；接

受頒獎時；在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮；對日常接觸的上級領導只有當天第一次見面時敬禮。

（4）語言

值勤時應講普通話。保安員使用語言要簡潔準確、文明規范。接觸業主時，說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。

（5）儀表

保持高標準的儀容儀表是尊重客人和保安員自身修養的重要體現。保安員必須維護好個人衛生，保持儀表的威武嚴整：上班前應檢查制服是否清潔、熨平，皮鞋是否擦亮；保持雙手和指甲清潔，指甲要

經常修剪；不留長發、大鬢角和胡須；不得染發、化妝、戴首飾。

（6）著裝

工作時間內，必須穿著保安制服或客戶單位統一的服裝；著保安制服時，穿著保安員服裝時，帽徽、肩章、臂章等服飾和保安服務標志應佩帶齊全；穿著便服上崗服務的保安員，應將保安服務標志佩帶在

上衣左胸處；保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿；在駐勤單位里活動時，除執勤、工作外，可統一不戴帽子；著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、

穿拖鞋或赤足；愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人；著裝參加重要活動時，只準佩戴領導機關統一頒發的勛章、獎章和證章，不準佩戴其他徽章和

飾物；非執勤時間，經駐勤單位最高職務的管理干部批準，可以穿著個人服裝，穿著個人服裝應體現穩健、灑脫、大方的風采，不穿奇裝異服；因私外出時應著個人服裝。

（7）舉止

保安員要養成良好的行為習慣：精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明；著保安制服，不準袖手或將手插入衣兜，不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不要隨地吐痰、亂扔廢棄物；不

準穿著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒；要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》；要尊重少數民族的風俗習慣。

（8）內務

公司各駐勤班隊內務衛生總體要求是：內務設置因地制宜，整齊劃一，物品擺放有序，室內衛生保持清潔，實行值班責任制。

（9）衛生

各項目部要明確衛生責任區，做到：執勤、駐勤區域路面要干凈，無積水、無痰跡、無污染；室內須每天清掃保持自然通風對流，勤洗曬鞋襪，每周大掃除；內務及環境衛生實行責任制，分工明確；根據衛

生狀況和需要，及時進行消毒。一旦發生傳染性疾病，要立即上報并采取隔離、消毒和治療措施，防止疫情擴散。

（10）使用執勤單位的電話

各班隊長要認真教育隊員正確使用駐勤單位的電話： 要求隊員熟記駐勤單位主管部門、直接領導和公司電話，確保遇有情況及時匯報；班隊長要加強管理，禁止保安員用電話聽歌、咨詢、聊天和撥打各種

收費電話；如發現電話聽歌、咨詢等打收費電話的，一經核實，所有費用由當事保安員自負，并追究班長責任，扣除班隊長當月職務補貼；隊員相互監督，發現情況及時向上級領導反映，及時采取措施避免

此類違紀現象的發生，對舉報人員給予物資獎勵。

（11）留宿

未經項目經理和客戶單位主管批準，嚴禁為外部人員存放物品，違者予以解除勞動合同，同時追究班長責任；保安員直系親屬來京探望，確需留宿的，必須請示客戶主管領導，經同意后給予適當安排；對

于私自讓離隊人員及外部人員住宿的，解除勞動合同；保安員不可夜不歸宿，違者解除勞動合同。

（12）保密

員工應牢記自己的職責，對客戶單位的安全保衛方案、安全防范措施、程序及手段保密。

員工不得泄露、傳達或引用客戶單位的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布客戶單位機密的采訪。

不能泄露安全服務對象的個人秘密。

切勿向安全服務對象透露其他服務過或即將提供安全服務對象的情況，如有安全服務對象提出這種要求，請他向經理查詢。

員工在執勤、巡邏、守護、護衛過程中，不要干預客人的私生活，不與任何人談論這類情況。

（13）道德行為

員工的行為在任何時候都要符合高標準的道德規范，不得在對外交往時接受錢物。

在執勤時間內以任何形式索取金錢，如向客戶或商店、經常出入門的供應商、出租汽車司機索取傭金、小費或其他好處，均屬嚴重過錯，將被立即辭退。

（14）拾遺處理

不準進行募捐、籌款或出售彩票，違者將受紀律處分。在執勤區域拾到任何財物，必須如實填寫到執勤記錄中，報告帶班員或直接領導，由二人同行交客戶單位保衛部門。拾遺不交，將按有關紀律

和法律規定處理。

（15）私人財物的保管

保安員工有責任妥善保管好個人財物，如有遺失，應立即報告直接領導以便調查，但公司不負責賠償。